L’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) tiendra un séminaire stratégique à Grand-Bassam, du 17 au 19 avril 2024. Cet événement réunira des acteurs clés du domaine des télécommunications, incluant des représentants gouvernementaux, des opérateurs de téléphonie, des fabricants d’équipements, des groupes de consommateurs et des spécialistes internationaux, afin de discuter des moyens d’améliorer la qualité des services offerts dans le secteur.
Mme Namahoua Bamba Touré, Directrice Générale de l’ARTCI, a mis en exergue l’importance de la qualité de service dans son allocution inaugurale, affirmant que celle-ci influence considérablement le choix des consommateurs d’opérateurs. « Nous nous engageons à offrir des services toujours plus fiables, accessibles et de haute qualité, pour répondre aux attentes de notre population, » a-t-elle précisé.
Elle a aussi annoncé le début de la mise en œuvre d’une stratégie d’amélioration continue, intégrée au plan stratégique CAP 26 de l’ARTCI. Ce plan a pour ambition d’atteindre d’ici 2026 un niveau de qualité des services de télécommunications sur tout le territoire national conforme aux normes internationales.
Le programme du séminaire comprendra une session dédiée aux facteurs externes affectant la qualité des réseaux de télécommunications, où seront examinées les dernières études et discutées des solutions envisageables. Une autre session abordera la stratégie d’amélioration continue de la qualité de service (QoS), présentant un diagnostic actuel ainsi qu’un comparatif des meilleures pratiques à l’échelle internationale.
L’objectif de ce rassemblement est de conduire une réflexion collective sur les enjeux actuels et de développer des recommandations stratégiques pour une amélioration durable de la qualité des services. Les échanges permettront d’identifier les principales difficultés, d’envisager des solutions innovantes et de mettre en place un plan d’action précis pour l’avenir.
Ce séminaire est une preuve de l’engagement de l’ARTCI pour une amélioration continue de la qualité de service, considérée comme cruciale pour le développement socio-économique de la Côte d’Ivoire dans un contexte de transition numérique. « Ce séminaire marque le début d’une ère nouvelle, caractérisée par une approche participative et collaborative visant une nette amélioration de la qualité de service pour les utilisateurs, » a conclu la Directrice Générale.
