La Commission de Régulation du Secteur de l’Energie (CRSE) et l’Agence pour l’Economie et la Maitrise de l’Energie (AEME) ont signé, le mercredi 29 mai, une convention de partenariat visant à renforcer le dispositif de prise en charge des plaintes et réclamations des consommateurs concernant la fiabilité des compteurs électriques.
Objectifs du Partenariat
Ce partenariat vise à établir un cadre de collaboration technique entre la CRSE et l’AEME pour gérer efficacement les plaintes des consommateurs. Ibrahima Niane, président de la CRSE, a souligné l’importance de cette initiative en déclarant : « La qualité du service et la satisfaction du client restent un enjeu crucial dans un monde où les attentes des consommateurs sont de plus en plus élevées. »
Rôle et Engagement des Partenaires
La CRSE et l’AEME s’engagent à unir leurs efforts pour améliorer la réactivité et l’efficacité dans la gestion des réclamations. Cette collaboration permettra d’optimiser les consommations d’électricité des clients en bénéficiant des services offerts par l’AEME, notamment à travers des programmes de communication, de sensibilisation, de renforcement des capacités et d’amélioration des performances énergétiques des bâtiments et équipements.
Expertise Technique de l’AEME
Saer Diop, directeur général de l’AEME, a précisé que la CRSE s’appuiera désormais sur l’expertise technique de l’AEME pour vérifier l’état des compteurs électriques. « Pour vérifier l’état du compteur électrique, la CRSE missionne l’AEME pour réaliser des mesures comparativement à celles effectuées par le compteur de Senelec. A la fin, un rapport est dressé remis à la CRSE. Par cette convention, l’AEME devient le bras technique de la CRSE en matière de réclamations clients », a-t-il expliqué.
Diversification des Partenariats
En outre, Ibrahima Niane a annoncé que la CRSE envisage de nouer un partenariat avec le Ministère en charge du Commerce, à travers la Direction de la Métrologie, pour l’étalonnage des compteurs des consommateurs d’électricité. Cette diversification des partenaires vise à renforcer les mécanismes de protection des droits des consommateurs et à assurer une gestion plus rigoureuse des équipements de mesure.
Ce partenariat marque une étape importante dans l’amélioration des services fournis aux consommateurs d’électricité au Sénégal. Il témoigne de l’engagement des deux institutions à garantir la qualité et la fiabilité des équipements, tout en assurant une réponse rapide et efficace aux préoccupations des clients.
